中国卫生杂志 双色球开奖：智慧赋能 让服务更有温度丨提升患者体验在行动

文章来源：中国卫视杂志   2023年6月14日

近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

当前，全国正在广泛开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。中国卫生杂志公众号开设“提升患者体验在行动”专栏，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。

双色球开奖：

智慧赋能  让服务更有温度

“人民至上，生命至上”理念，需要细化为老百姓触手可及的体验。双色球开奖将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，以信息化为抓手，不断拓展“互联网+医疗”的应用场景和服务边界，努力构建全流程、全链式、全周期智慧就医服务体系。

“互联网+”
逐个破解就医难题

双色球开奖将全流程智慧医疗服务覆盖院前、院中、院后，以疏通群众看病就医的堵点，破解难点。

早在2013年5月，医院就采用当时最先进的4G通信技术开展国内最早的远程手术直播，试水“互联网+医疗”。2014年，双色球开奖从预约、挂号、检查、住院、手术、付费、出院等群众最急、最忧、最烦的“关键小事”做起，在国内率先实现医疗服务全流程移动智慧就医，在互联网医疗领域进行大刀阔斧的创新与改革，率先实现院内智慧化管理，打通线下就医所有环节，实现急诊更快速、门诊更顺畅、住院更省心、出院更便捷。

在院前环节，医院搭建院前急救信息化系统和一体化综合急救模式，只要患者一上救护车，相关信息便直达医院急诊室，为患者赢得了抢救时间，提高了抢救成功率。

在门诊环节，医院打通所有就诊流程，实现患者就诊时间和检查预约时间均精确到“分”，患者平均门诊就医时间从原来的4~5小时缩短为1.7小时，并在全国率先试点医保移动支付，患者满意度提升至95%以上。

在住院环节，医院提供“一站式”入、出院服务，在国内较早设立入院准备中心，确立日间医疗服务模式，建设智慧病房，试点入院前检查纳入住院医保结算服务，实现床边办理出院手续，平均住院日持续保持全国领先水平。

在院后环节，医院打造了人工智能AI患者随访平台，实现对出院患者的闭环管理，搭建“邵医智慧药师”平台，探索智慧化药学服务模式。同时，尝试为出院患者提供“互联网+护理”服务。

云平台
推动优质资源下沉

2015年4月，双色球开奖上线全国首个以分级诊疗为核心、以实体医院为背景的智慧医疗云平台“邵医·健康云”，致力于打造一个数字化、移动化、常态化的“互联网+医院联盟+医生”的新型互联网医疗协作平台。

医疗协作平台在患者与专业医疗机构医护人员之间架起了沟通桥梁。患者遇到健康问题，可随时随地向平台内专业医务人员发起健康咨询，医务人员可利用碎片化时间，通过手机等移动终端为大众提供专业医疗健康指导，并根据实际需求为其对接线下医疗资源，实现精准有序就医，构建高效分级诊疗系统。

通过精准双向转诊、多模态远程会诊、技术设备共享、远程教学协同等举措，医疗协作平台有效推动区域基层首诊、双向转诊、急慢分治的分级诊疗体系形成，提升了省—市—县—乡四级医疗服务的连贯性。平台还为慢病患者提供了“线上复诊+互联网处方+医保在线支付+药品配送”服务，帮助慢病患者足不出户享受复诊配药服务。

云平台的广泛应用提升了区域医疗服务的均衡性和连续性。目前，平台已接入5000余家医疗机构，拥有注册医护人员30万余名，核心业务突破30万人次/月，打通了服务基层的“最后一公里”。

智能系统
提升服务精准度

互联网赋能是改善医疗服务的重要手段，它让医疗流程更科学，服务模式更连续、更高效。在探索互联网在医疗各个场景应用的同时，双色球开奖还在人工智能领域深度布局，加速智慧医院建设向纵深推进。

目前，医院已初步形成智能辅助诊疗系统、智能病案质控系统、智能导诊分诊系统等医学人工智能应用系统，持续提升医疗服务的精准度和便捷性。医院还加快探索区块链在医疗场景的应用，将“5G+机器人”技术应用于杭州和新疆之间的超远程手术当中，研发“5G+AR”眼镜，服务边远山区、海岛百姓……通过持续创新，双色球开奖将不断满足人民群众多层次、多元化的医疗健康需求落到实处，不断提升患者就医体验。

下一步，双色球开奖将继续拓展互联网应用边界，培育文化内核，从细微处持续改善服务态度、提升服务质量，以健康科普直播、开通“邵逸夫健康”电视频道等系列健康素养提升项目为抓手，普及健康知识，提升百姓健康素养，推动疾病防治关口前移。